Questions fréquentes
Retrouve ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la commande, la livraison et bien plus. Si tu ne trouves pas l’information recherchée, n’hésite pas à nous contacter !
À propos de Mayumi
Qui est derrière Mayumi ?
Mayumi a été fondé par Kenza et Lucie, deux passionnées de thé japonais, avec l’envie de proposer du matcha d’exception sélectionné avec soin. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Notre histoire
Où sommes-nous situés ?
Notre siège social est basé à Paris, en France. Nous fonctionnons principalement en ligne et n’avons pas de boutique physique pour le moment.
Nos produits
D’où provient notre matcha ?
Nos matchas proviennent exclusivement du Japon, plus précisément des régions de Kyoto et Kagoshima, reconnues pour la qualité exceptionnelle de leur thé et leur savoir-faire ancestral.
Notre matcha est-il bio ?
Nos matcha sont cultivés au Japon dans le respect des méthodes agricoles traditionnelles, sans pesticides ni produits chimiques. Tous nos produits sont certifiés BIO par les Japan Agricultural Standards (JAS), qui garantissent des pratiques agricoles durables et respectueuses de l’environnement.
Bien que nos matcha soient éligibles aux normes bio européennes, ils ne sont pas encore certifiés en France. Cela ne change rien à notre engagement envers la qualité et la pureté de nos produits. Nous collaborons directement avec des producteurs japonais passionnés, qui perpétuent un savoir-faire ancestral pour vous offrir un matcha d’exception, cultivé dans le respect de la nature.
Nos matchas contiennent-ils des additifs ou du sucre ?
Non, nos matcha sont 100% purs, sans additifs, colorants ni sucre ajouté.
Quelle est la durée de conservation de notre matcha ?
Chaque boite de matcha comporte une date de durabilité minimal (DDM). Une fois ouverte, il est recommandé de consommer le matcha dans les trois mois pour préserver toute sa fraicheur.
Petit conseil : conserve ton matcha au réfrigérateur pour prolonger sa fraicheur et préserver ses arômes.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptions les paiements par carte bancaire, Paypal et Apple Pay.
Où puis-je trouver ma facture ?
Ta facture est envoyée automatiquement par email après l’achat. Tu peux aussi la retrouver dans ton espace client.
Expédition et livraison
Quels sont nos délais de livraison ?
En France
- Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en point relais : 2 à 6 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
À l’international
Le mode de livraison et les délais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination et du transporteur disponible.
Quels sont les frais de livraison ?
France :
- Livraison standard : 4,95€
- Livraison express : 4,95€
- Livraison offerte à partir de 48€ d’achats
Belgique, Luxembourg, Allemagne :
- Livraison standard : 5,95€
- Livraison offerte à partir de 60€ d’achats
Autres destinations : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 48€ d’achat, et en Belgique, Luxembourg et Allemage à partir de 60€ d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Nous expédions nos produits en France métropolitaine ainsi qu’à l’international dans les pays suivants : Luxembourg, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Suisse, Pologne.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage de la commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu as 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert. Les frais de retour sont à ta charge.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 15 jours via le même moyen de paiement utilisé.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et de l’emballage à contact@ma-yumi.com. Nous trouverons une solution ensemble.
Préparation et utilisation
Peut-on utiliser du lait avec le matcha ?
Oui, le matcha latte est une délicieuse alternative. Nous recommandons du lait végétal comme l’avoine ou le soja pour une texture douce.
Peut-on cuisiner avec votre matcha ?
Oui, notre matcha culinaire UMIKA est spécialement conçu pour être utilisé en pâtisserie et en cuisine.
Contact et service client
Comment puis-je vous contacter ?
Tu peux nous joindre par email à contact@ma-yumi.com ou via le chat directement.
Comment collaborer avec nous ?
Nous travaillons avec des professionnels, notamment des revendeurs, cafés, restaurants et boutiques spécialisées. Si vous souhaitez distribuer nos produits ou établir un partenariat commercial, contactez-nous à contact@ma-yumi.com avec les détails de votre activité et nous reviendrons vers vous rapidement.
Où puis-je suivre l’actualité de Mayumi ?
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